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第一单元 景区优秀员工成长培训
一、观念沟通
二、道德与素质
三、景区工作接待礼仪
四、做一名优秀人才
第二单元 景点服务要领
一、服务准备
二、讲解服务
三、送别服务
四、我是五星级员工！
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1、问题的提出和课程目标
2、社会主义核心价值观
3、团队与协作
4、提高团队竞争力的职业法则
5、最佳团队建设的五大秘诀
6、中华传统文化之孝道
7、德行天下，为人友善
8、懂得感恩才知道珍惜
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1、学会说话，敢于说话
2、上台演讲时，如何克服紧张情绪？
3、语言运用的"一个中心"
4、语言运用的"两个基本点"
5、语言运用的"四项基本原则"
6、语言的音调和节奏
7、学习掌握八种语言
8、记住这三句话
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舞动青春梦想，实现人生辉煌！
本课程旨在关心青年、关注大学生、帮助成长、 再次唤醒激情与梦想。通过理性的分享，传播正能 量；用智慧、力量、技巧，打开心灵世界，发现自 己的宝藏，形成良好的成长心态，造就丰富人生。 松开抑制的力量，拥有心境的支持，建立良好的人 际关系，为大学生学习成长和实现辉煌人生奠定良 好的基础。
1、为什么要上大学？
2、你准备好了吗？
3、抓不到好牌也要打出精彩四张牌
4、如何安排好大学生活
5、三个关键词： 坚持 务实 学习
6、无论如何你要做到
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第1节 旅游促销概述
第2节 旅游广告
第3节 旅游营业推广
第4节
旅游人员推销
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第1节 旅游产品定价目标和定价步骤
第2节 旅游产品定价方法
第3节 旅游新产品定价策略和技巧
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第1节 旅游市场营销活动的管理过程
第2节 旅游市场营销计划的制定
第3节 旅游市场营销组织
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第1节 公共形象——营销因素的第五个“P”
第2节 旅游企业形象与形象调查
第3节 旅游企业营销与CIS战略
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